Anglès Per Customer care

per als qui tracten amb clients en anglès

Un curs eminentment pràctic, dissenyat pels qui tracten amb clients en anglès, sigui en persona, per telèfon o per escrit.

Contingut:
Temes previstos, que es podran modificar d’acord amb les necessitats dels participants:

• L’èxit en el customer care.
• Habilitats i qualitats que asseguren una bona relació amb el client.
• Visites, congressos i esdeveniments.
• Llenguatge corporal.
• Tracte amb clients per telèfon.
• Tracte amb el client per escrit-emails i cartes
• Estratègies per a solucionar problemes i tractar queixes.