Inglés para Customer Care

 

Curso eminentemente práctico, diseñado para tratar con clientes, sea en persona, por teléfono o por escrito en inglés.

Contenido:
Temas previstos, que se podrán modificar de acuerdo con las necesidades de los participantes:

• El éxito en el customer care
• Habilidades y calidades que aseguren una buena relación con el cliente.
• Visitas, congresos y eventos.
• Lenguaje corporal
• Trato con clientes por teléfono.
• Trato con el cliente por escrito-emails y cartas
• Estrategias para solucionar problemas y tratar quejas

Nivel de Inglés: Medio.
Metodología: Enseñamos el idioma a través del idioma, de manera que desde el principio los participantes entenderán y hablarán en inglés. Utilizamos una estimulante combinación de los últimos métodos de formación (el rol, el ejercicio práctico, la presentación y negociación, actividades interactivas, etc.). Se entregará un libro con glosario y multiROM a cada participante para repasar y practicar el lenguaje y las situaciones que se ha tratado en clase.

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